四川扎實高效推進投訴舉報工作

6月20日，四川省市場監管局投訴舉報中心對外透露，今年1月至5月，該中心累計接收各類訴求3588件，其中投訴舉報1127件、信訪事項548件，均做到100%受理轉辦（辦理）。同時，中心針對特種設備、食品藥品、網絡交易、廣告等領域的投訴舉報信訪數據進行收集、篩選、分析，先后編制分析周刊18期、月刊3期、季刊1期，發出預警提示27次，及時傳遞給省局相關處室和各市州局。

近年來，消費者投訴舉報呈現出新的特點和趨勢，對市場監管工作提出新要求。對此，四川省市場監管局整合相關職能，于2021年底組建投訴舉報中心，職能定位為投訴舉報訴求的統一受理中心和流程中轉中心、數據分析中心、省局管理決策智慧支持中心。

中心成立后，結合全省投訴舉報工作實際，迅速確立了突出重點、系統謀劃、整合推進、爭創一流的工作思路，積極構建全省市場監管系統投訴舉報“1236”工作體系，即構建黨建工作與業務工作同布置、同檢查、同考核1個工作格局，建立市場監控預警機制、績效考核機制2項工作機制，形成宣傳先導推進路徑、對內協調共享推進路徑、對外協同高效推進路徑3條工作路徑，強化組織建設、統籌管理、隊伍建設、專業能力提升、平臺建設、夯實基礎管理6類保障措施，扎實高效推進投訴舉報各項工作。

據悉，中心成立以來，整合多個線上、線下投訴舉報渠道，形成投訴舉報從受理到處理的一體化服務流程，實現不同訴求主體的投訴舉報數據集中與流程集中，有效提升投訴舉報工作規范化水平和處置效率。

中心還通過廣泛匯集投訴舉報大數據，進一步挖掘數據價值，強化對全省市場監管工作的實時監控和動態預警，發揮市場監管工作“晴雨表”作用，為保護市場安全、維護市場秩序提供信息支撐。

同時，中心作為全省市場監管部門面向廣大消費者的重要服務窗口，一直堅持高標準建設，打造數字化平臺，成為政府部門親民親商的紐帶。

四川省市場監管局相關負責人表示，設立投訴舉報中心對深化市場監管綜合行政執法改革，創新市場監管執法方式，更好服務市場主體與廣大消費者，切實提升市場監管工作水平具有重要意義。