投訴數量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監管局發布投訴舉報咨詢數據分析

2021年1月份，山西省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢21643件，同比增加36.30%。其中，投訴5063件，占受理總量的23.39%，同比減少57.56%；舉報1855件，占受理總量的8.57%，同比增加42.80%；咨詢14725件，占受理總量的68.04%，同比增加455.66%。

2021年1月份，全省12315機構共受理投訴5063件，其中，商品類投訴2880件，占投訴總量的56.88%；服務類投訴2183件，占投訴總量的43.12%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失107.96萬元。

商品類投訴中，排名前三位的依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家具用品類。主要反映問題是，食品方面存在食品變質、過期、不衛生，三無食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標簽不符合有關規定等問題；服裝鞋帽方面存在質次價高、做工粗糙，開線斷線、皮裝掉色、面料成分不實，鞋類表皮開裂、脫膠、斷底、掉跟等問題，經營者不兌現退貨承諾，不履行“三包”義務；家居用品方面存在產品出現質量問題時商家不予處理，收取訂金后產品缺貨不退款，導購員介紹與實情不符、價格和質量存在差異，消費者預訂的產品與商家提供樣品不一致。

服務類投訴中，排名前三位的依次為：餐飲住宿類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類。主要反映問題是，餐飲和住宿方面存在飯店菜價不合理、衛生條件不達標、用餐過程發現食品中有異物，網絡預訂餐飲住宿不能按時提供服務，餐飲行業存在無證經營，住宿價格偏高以及服務人員態度差等。銷售服務方面主要存在網絡購物、電視直銷、郵購等消費糾紛。美容美發方面主要有4種問題：一是消費者辦理了預付費會員卡后商家關門撤店前沒有事前告知；二是消費者辦理了預付費會員卡，門店變更后單方面告知消費者辦理的會員卡不能繼續使用或附加不合理條件；三是商家使用質量較差、甚至“三無”產品，美容用品質量無法保證；四是商家服務質量差，不能按照約定提供服務，消費者要求退卡、退費，商家拒絕處理。

2021年1月份，全省12315機構共受理舉報1855件，主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、價格違法行為、產品質量違法行為、不正當競爭行為、無照經營行為、違反登記管理行為、商標違法行為和特種設備違法行為等。（中國質量報 記者秦海峰）